Expédition

ESPAGNE

Soie propose la livraison gratuite (à partir de 299,99€) à toutes les adresses en Espagne à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla. Incluez simplement l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande lorsque vous achetez votre produit et vous la recevrez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

*Le prix pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla sera ajouté automatiquement une fois l'adresse de livraison saisie sur la page de paiement et prend 3 à 6 jours ouvrables.

RESTE DU MONDE

Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas encore en mesure d'offrir la livraison et les retours gratuits pour toutes les commandes. Nous travaillons dur pour proposer cette offre exceptionnelle à tous nos clients et nous espérons qu'elle arrivera très bientôt.

En attendant, les frais d'expédition vers une destination internationale seront ajoutés automatiquement une fois que vous aurez entré l'adresse de livraison sur la page de paiement.

Notre équipe d'entrepôt prend des vacances bien méritées les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées ces jours-là seront donc expédiées le jour ouvrable suivant.

EXPÉDITION PENDANT LA "VENTE D'ARCHIVES"

Lors de la « Vente d'archives » et en raison du volume de commandes reçues, les délais de livraison sont approximatifs. Bien que notre objectif soit de garantir que toutes les commandes soient reçues dans les délais prévus, la livraison à distance n'est pas toujours garantie d'arriver dans le délai d'expédition spécifié et peut être retardée de quelques jours. Merci pour votre compréhension.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous travaillons avec DHL, comme notre opérateur logistique, et les délais de livraison sont indicatifs et en dépendent. Retrouvez ci-dessous les délais de livraison approximatifs :

• Péninsule : 1 à 3 jours à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du lundi au jeudi. 3-4 heures à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du vendredi au dimanche.
• Îles Baléares : 3-4 jours à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du lundi au jeudi. 4 à 6 jours à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du vendredi au dimanche.
• Îles Canaries et International : Jusqu'à 6 jours à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du lundi au jeudi. Jusqu'à 12 jours à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du vendredi au dimanche* Sous réserve de contrôle douanier.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous recevrez un e-mail/sms de notre opérateur logistique pour vous informer de la date à laquelle votre commande sera livrée à l'adresse de livraison demandée. Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de livraison de votre commande dans la rubrique « Mon compte » sous « Mes commandes ».

Frais de port et de manutention

Dans le cas d'expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla ou les pays où le dédouanement est requis, le client paiera les frais de traitement et de douane pour l'entrée de la marchandise sur le territoire, au moment de la réception de la commande. Ces frais varient selon le contenu de la commande.

Quand ma commande sera-t-elle prête ?

Les commandes sont traitées tous les jours ouvrés à 13h00. A partir de ce moment, votre commande sera préparée et expédiée.

Si vous avez finalisé votre commande avant cette heure, nous l'expédierons le jour même. Dans le cas contraire, il sera expédié le lendemain. N'oubliez pas que vous pouvez demander tout type de modification sur votre commande avant qu'elle ne soit traitée à ce moment-là.

De plus, depuis le compte Web, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et le numéro de suivi.

Combien de jours faudra-t-il pour me parvenir ?

Ce délai dépendra de votre pays et de votre adresse de livraison. Nous travaillons avec DHL et voici les options suivantes disponibles :

Espagne : 1 à 3 jours à compter de la confirmation de la commande pour les commandes passées du lundi au jeudi. 3-4 heures à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du vendredi au dimanche.

Îles Baléares : 3 à 4 jours à compter de la confirmation de la commande pour les commandes passées du lundi au jeudi. 4 à 6 jours à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du vendredi au dimanche.

Îles Canaries et International : Jusqu'à 6 jours à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du lundi au jeudi. Jusqu'à 12 jours à compter de la confirmation de commande pour les commandes passées du vendredi au dimanche* Sous réserve de contrôle douanier.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail à l'adresse associée à votre compte confirmant l'expédition. Depuis votre compte Web, vous pouvez vérifier l'état de votre commande et le numéro de suivi.

Effectuez-vous des expéditions internationales ?

Oui, nous pouvons livrer Soie là où vous vous trouvez. La seule chose que vous devez garder à l'esprit avec les envois internationaux (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla) est que les frais d'importation et de douane seront à votre charge dans ce cas.

Combien dois-je payer pour les frais d'expédition ?

Lorsque vous finaliserez l'achat, nous vous informerons des frais d'expédition en fonction de votre panier, de la zone et du pays où vous vous trouvez.