Questions fréquemment posées

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, votre compte est en sécurité. Lorsque vous essayez de vous connecter au Web, cliquez sur "Récupérer le mot de passe". Il vous sera demandé de saisir l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit et, après avoir cliqué sur "Continuer", vous recevrez votre nouveau mot de passe dans cet e-mail.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ou puis-je faire mes achats en tant qu'invité ?

Oui, lorsque vous effectuerez l'achat, vous aurez la possibilité d'accéder à votre compte ou de continuer en tant qu'invité, même si vous devrez fournir votre email.

Quelles étapes dois-je suivre pour effectuer un achat en ligne ?

Le processus est simple. Vous devez rechercher le produit souhaité sur le Web. Remplissez ensuite toutes les caractéristiques du produit (tailles, couleur, modèle, etc.) dans les listes déroulantes et ajoutez-le à votre panier.

Lorsque vous avez ajouté tous les produits que vous souhaitez acheter, procédez au paiement depuis l'onglet panier. À partir de là, vous devrez remplir les informations d'expédition et le mode de paiement requis.

Mes informations sont-elles privées et sécurisées ?

Vos données sont totalement privées et nous ne les utiliserons qu'à votre bénéfice, en vous envoyant des nouvelles si vous l'avez accepté. Vous pouvez vous désinscrire de ce service à tout moment. Vous avez plus d’informations dans notre politique de confidentialité et de traitement des données.

Le produit que je recherche est en rupture de stock, y aura-t-il des remplacements ?

Chez Soie, nous défendons une production responsable en produisant une quantité limitée de seulement 10 unités par vêtement, nous exempliquons notre engagement en faveur de la réduction des déchets et de la consommation responsable et, par conséquent, nous ne procédons pas à des remplacements pour le moment.

En cas de changement, pour rester informé de tous les lancements et commandes de retour en stock, abonnez-vous à notre newsletter et restez connectés à nos réseaux sociaux.

Comment puis-je vérifier que ma commande a été correctement enregistrée ?

Après avoir passé la commande, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de commande. De plus, depuis votre compte sur la page, vous pouvez voir l'état de vos envois et leur numéro de suivi.

Des questions?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail info@soie.es. Nous serons heureux de vous aider!

Puis-je annuler ma commande ? Comment fait-on ça?

Les commandes sont traitées chaque jour ouvrable à 13h00. Par conséquent, les commandes passées avant cette heure ou l'après-midi précédent peuvent être annulées en envoyant un e-mail à info@soie.es. Nous vous enverrons un email de confirmation avec le résultat de votre demande. N'oubliez pas d'inclure toutes les informations dont nous pourrions avoir besoin pour accélérer votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Les commandes sont traitées chaque jour ouvrable à 13h00. Par conséquent, les commandes passées avant cette heure ou l'après-midi précédent peuvent être annulées en envoyant un e-mail à info@soie.es. Nous vous enverrons un email de confirmation avec le résultat de votre demande. N'oubliez pas d'inclure toutes les informations dont nous pourrions avoir besoin pour accélérer votre commande.

Puis-je ajouter plus de produits à une commande ?

Les commandes sont traitées chaque jour ouvrable à 13h00. Par conséquent, les commandes passées avant cette heure ou l'après-midi précédent peuvent être annulées en envoyant un e-mail à info@soie.es. Nous vous enverrons un email de confirmation avec le résultat de votre demande. N'oubliez pas d'inclure toutes les informations dont nous pourrions avoir besoin pour finaliser votre commande.

Il vous suffit de nous envoyer les numéros de commande par email à info@soie.es et nous vous rembourserons les frais de port correspondants.

Comment puis-je vérifier les articles actuellement en stock ?

Trouvez le produit que vous souhaitez sur le Web et sélectionnez tous les détails requis en termes de modèle, de couleur et de tailles. S'il est disponible, il vous permettra de l'ajouter au panier et, s'il n'y a pas de stock, il apparaîtra comme « en rupture de stock », vous empêchant ainsi de l'ajouter.

Ne vous inquiétez pas, nous activerons bientôt une option pour que vous nous fassiez savoir que vous le souhaitez en cliquant sur « J'en ai besoin !! Faites-moi savoir quand il sera disponible ». Bien que cela n'implique pas de réservation, nous vous informerons dès que nous aurons à nouveau du stock.

Puis-je demander une facture ?

OUI! Envoyez-nous un e-mail avec vos informations de facturation à info@soie.es et nous vous l'enverrons par e-mail.

Je finalise ma commande, pourquoi un ou plusieurs de mes produits apparaissent comme en rupture de stock si vous m'avez autorisé à les ajouter au panier ?

Désolé, ce n’est pas très normal que cela se produise, mais cela peut arriver. Le panier n'implique pas de réservation et il est possible qu'un autre client soit passé devant, laissant ce produit en rupture de stock.

Vous devez le retirer du panier pour pouvoir finaliser la commande du reste des articles. Bientôt, nous activerons une option « J’en ai besoin !! Faites-moi savoir quand il sera disponible » pour nous faire savoir que vous le souhaitez et nous vous informerons quand il sera de nouveau en stock.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Si vous devez déposer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à notre service client ou envoyez-nous un e-mail à cette adresse e-mail info@soie.es en incluant les détails de votre réclamation. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.

Nous souhaitons également vous informer de l’existence d’une plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne à laquelle vous pouvez accéder via le lien suivant :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main. home2.show&lng=FR